İptal, İade ve Cayma Politikası

Bu İptal, İade ve Cayma Politikası, Sigortox Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş. (“Sigortox”, “Şirket”) tarafından işletilen sigortox.com web sitesi ve dijital kanalları üzerinden aracılık edilen sigorta poliçelerinde; cayma hakkının kullanımını, poliçe iptal sürecini, kullanılmayan döneme ilişkin prim iadesini ve iade edilemeyen halleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sigortox, TOBB Sigorta Acenteleri Levhası’na kayıtlı, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) denetimine tabi lisanslı bir sigorta aracısıdır (acente); kendi adına değil, anlaşmalı sigorta şirketleri adına online poliçe satışına aracılık eder. Bu nedenle iptal, iade ve cayma işlemlerinin nihai onayı ve prim iadesinin tutarı, poliçenizin tanzim edildiği sigorta şirketinin tarifesine ve ilgili poliçe genel şartlarına tabidir.

1. Genel İlkeler

Sigortox üzerinden alınan her poliçe, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve ilgili genel şartlar uyarınca, sigortayı yapan anlaşmalı sigorta şirketi ile sigorta ettiren arasında kurulan bir sözleşmedir. Sigortox bu ilişkide aracı (acente) sıfatıyla yer alır; primi sigorta şirketi adına tahsil eder, poliçenin tanzimine ve iptal başvurusunun şirkete iletilmesine aracılık eder.

Bu çerçevede aşağıdaki temel ilkeler geçerlidir:

• İade kararı sigorta şirketine aittir. Poliçe iptali ve prim iadesinin yapılıp yapılmayacağı ile tutarı, ilgili poliçe genel şartları ve sigorta şirketinin tarife/talimatları doğrultusunda belirlenir; Sigortox bu kuralları sizin adınıza takip ve koordine eder.
• Cayma hakkı ile iptal farklı kavramlardır. Cayma, mesafeli satış mevzuatından doğan ve belirli bir süre içinde kullanılan yasal bir haktır. İptal ise süreye bakılmaksızın, kullanılmayan döneme orantılı iade esasıyla işleyen poliçe sonlandırma işlemidir.
• Riziko gerçekleştikten sonra (örneğin hasar/tazminat ödenmesi gerektiren bir olay) iade ve cayma imkânı, genel şartlara göre kısıtlanabilir veya tamamen ortadan kalkabilir.
• Zorunlu sigortalarda (örneğin Zorunlu Trafik Sigortası, DASK) iptal ve iade, ilgili özel mevzuat ve genel şartlarla sıkı biçimde düzenlenmiştir ve isteğe bağlı sigortalardan farklı kurallara tabidir.
• Tüketici sıfatıyla sahip olduğunuz haklar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşme düzenlemeleri ile güvence altındadır ve bu Politika söz konusu haklarınızı sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli olarak (internet üzerinden) kurulan sözleşmelerde tüketicinin, kural olarak on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunur. Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin kurulduğu ya da sözleşme şartlarının ve ön bilgilendirmenin kalıcı veri saklayıcısı ile tarafınıza ulaştığı tarihten (hangisi daha sonra ise o tarihten) itibaren işlemeye başlar.

Sigortaya özgü durum: Sigorta sözleşmelerinde, ilgili mevzuatta veya poliçe genel şartlarında tüketici lehine daha uygun bir cayma/iptal düzenlemesi öngörülmüşse, tüketici lehine olan hüküm uygulanır. Bu nedenle cayma hakkının kapsamı ve süresi ürün bazında değişebilir; her ürün için bağlayıcı çerçeve, satın alma öncesinde size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile poliçe genel şartlarıdır.

Cayma hakkının kullanımı:

• Cayma bildirimi, cayma süresi içinde info@sigortox.com adresine e-posta ile veya üyelik panelinizdeki ilgili talep ekranı üzerinden, yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılır.
• Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
• Cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması halinde, varsa tahsil edilen prim, mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir; sigorta şirketinin yalnızca fiilen risk taşınan döneme ilişkin ve mevzuata uygun kesintileri saklıdır.
• Cayma hakkı, sigorta korumasının fiilen başladığı/rizikonun gerçekleştiği veya tarafların açık talebiyle hizmetin tamamen ifa edildiği hallerde mevzuat gereği kısıtlanabilir.

3. Poliçe İptali Nasıl Yapılır?

Cayma süresi dolmuş olsa dahi poliçenizi, kullanılmayan döneme orantılı iade esasıyla iptal ettirebilirsiniz. İptal başvurusunu aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@sigortox.com adresine, poliçe numarası ve iptal gerekçesini içeren talebinizi gönderebilirsiniz.
• Üyelik paneli: sigortox.com üzerindeki hesabınızda yer alan “Poliçelerim / Talep Oluştur” ekranından iptal başvurusu açabilirsiniz.

İptal başvurunuzun değerlendirilebilmesi için talep edilebilecek belgeler şunlardır:

Belge / Bilgi	Açıklama
Poliçe numarası	İptal edilecek poliçeyi tanımlar
Kimlik doğrulaması	Sigorta ettiren/sigortalı kimliğinin teyidi
İptal gerekçesi	Araç/konut satışı, çifte sigorta, başka şirkete geçiş vb.
Destekleyici belge	Gerekçeye göre noter satış belgesi, tapu, ruhsat vb.
IBAN / iade bilgisi	İade tutarının aktarılacağı hesap (peşin/havale ödemelerde)

Sigortox, başvurunuzu eksiksiz aldıktan sonra ilgili sigorta şirketine iletir; iptalin işleme alınması ve iade tutarının kesinleşmesi sigorta şirketinin onayına bağlıdır. İptal tarihi olarak, kural olarak başvurunuzun usulüne uygun biçimde ulaştığı tarih esas alınır; ürün bazında genel şartlarda farklı bir başlangıç öngörülebilir.

4. Prim İadesi ve Gün Esaslı Hesap

İptal halinde, kural olarak poliçenin kullanılmayan (geriye kalan) dönemine ilişkin prim, gün esası (prorata) yöntemiyle hesaplanarak iade edilir. Tutar her halükârda ilgili poliçe genel şartlarına ve sigorta şirketinin tarifesine göre belirlenir; aşağıdaki açıklama yöntemi tanıtmak amaçlıdır ve kesin gün/oran taahhüdü içermez.

Gün esaslı hesabın genel mantığı:

1. Ödenen toplam prim, poliçe süresine bölünerek günlük prim tutarı bulunur.
2. Poliçenin yürürlükte kaldığı gün sayısı ile günlük prim çarpılarak kullanılan (işlemiş) prim hesaplanır.
3. Toplam primden işlemiş prim düşülerek iade edilecek tutar bulunur.

İade tutarını etkileyebilecek başlıca unsurlar:

Unsur	İade Üzerindeki Olası Etkisi
Kullanılan gün sayısı	Geçen süre arttıkça iade tutarı azalır
Asgari (işlemiş) prim	Genel şartlarda öngörülen alt sınır kesilebilir
Vergi ve fonlar (BSMV vb.)	İlgili dönem için tahakkuk eden vergiler mevzuata göre değerlendirilir
İade gerekçesi	Araç satışı gibi hallerde genel şartlarda ek gün/farklı yöntem öngörülebilir
Hasarsızlık/indirim hakları	Bazı ürünlerde iade yerine indirim hakkının aktarımı söz konusu olabilir

Tahsil edilen Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi (BSMV) ve benzeri yasal yükümlülüklerin iadeye yansıtılması, ilgili vergi mevzuatı ve sigorta şirketi uygulaması çerçevesinde yürütülür. Net iade tutarı, başvurunuz işleme alındıktan sonra tarafınıza bildirilir.

5. İade Edilemeyen / İstisna Haller

Aşağıdaki durumlarda prim iadesi yapılmayabilir, kısmen yapılabilir veya cayma hakkı kullanılamayabilir. Her halükârda belirleyici çerçeve poliçe genel şartları ile ilgili mevzuattır:

• Riziko gerçekleşmiş poliçeler: Poliçe döneminde tazminat ödenmesini gerektiren bir olay (hasar) meydana gelmiş ve/veya tazminat ödenmişse, genel şartlar uyarınca kullanılmayan döneme ilişkin iade yapılmayabilir; bazı ürünlerde kalan primin tamamı sigorta şirketine irat kaydedilebilir.
• Asgari işlemiş prim: Kısa süre yürürlükte kalan poliçelerde dahi, genel şartlarda öngörülen asgari prim sigorta şirketince tahakkuk ettirilebilir.
• Zorunlu sigortalar: Zorunlu Trafik Sigortası, DASK gibi yasal zorunluluk taşıyan sigortalarda iptal ve iade; ancak kanunen kabul edilen hallerde (örneğin aracın satış/devri, hurdaya ayrılması, sigortalı menfaatin ortadan kalkması veya aynı menfaat için başka bir zorunlu poliçenin varlığı gibi) ve ilgili özel mevzuata uygun olarak yapılabilir. Bu sigortalarda salt vazgeçme nedeniyle iptal genellikle mümkün değildir.
• Çifte/yenilenmiş sigorta: Aynı menfaat için aynı dönemde birden fazla poliçe bulunması halinde, genel şartlardaki çifte sigorta hükümleri uygulanır.
• Cayma hakkının istisnası olan hizmetler: Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan veya tüketicinin açık talebiyle tam olarak ifa edilmiş finansal hizmet niteliğindeki işlemler.

İstisna hallere ilişkin tereddütlerinizde, poliçenize ait genel şartları incelemenizi ve info@sigortox.com üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

6. İade Süreci ve Ödeme Kanalına İade

İade onaylandığında, tutar kural olarak ödemeyi yaptığınız kanala geri yansıtılır:

• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler: İade, ödemenin alındığı karta yapılır. İade işlemi sigorta şirketi/ödeme kuruluşu tarafından başlatıldıktan sonra tutarın kart hesabınıza yansıma süresi ilgili bankaya/karttan sorumlu kuruluşa bağlıdır ve Sigortox’un kontrolü dışındadır. Bu süre bankadan bankaya değişebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler: İade, başvuruda bildirdiğiniz ve sigorta ettiren/sigortalıya ait banka hesabına (IBAN) gerçekleştirilir.

İade sürecine ilişkin esaslar:

• İade tutarı, sigorta şirketinin iptal ve iade hesabını kesinleştirmesinin ardından işleme alınır.
• Ödeme işlemleri, lisanslı ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu güvenli altyapısı üzerinden yürütülür; kart bilgileriniz Sigortox sunucularında saklanmaz.
• İadenin yapılacağı hesabın doğruluğundan başvuru sahibi sorumludur; hatalı/eksik IBAN bildirimi iade süresini uzatabilir.
• Sürece dair her aşamada info@sigortox.com üzerinden talebinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.

Belirli bir gün taahhüdü vermek yerine, iade süresinin sigorta şirketi, ödeme kuruluşu ve bankanın işlem sürelerine göre değişebileceğini önemle belirtiriz.

7. Uyuşmazlık ve Başvuru Mercileri

İptal, iade veya cayma sürecine ilişkin bir uyuşmazlık yaşamanız halinde, çözüm için aşağıdaki kademeli yolları izleyebilirsiniz:

1. Sigortox’a başvuru: Talebinizi öncelikle info@sigortox.com üzerinden iletin; başvurunuzu sigorta şirketi nezdinde takip ederiz.
2. Sigorta şirketine başvuru: Poliçenizin tanzim edildiği sigorta şirketinin müşteri/şikâyet kanalına başvurabilirsiniz.
3. Sigorta Tahkim Komisyonu: Sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklarda, sigorta şirketinin tahkim sistemine üye olması kaydıyla Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirsiniz.
4. Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi: Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda, yıllık olarak belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.
5. SEDDK / SBM: Sigortacılık mevzuatına ilişkin başvurularınız için Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve poliçe kayıtlarınız için Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) ilgili mercilerdir.

Bu mercilere başvuru, kanuni dava ve diğer yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

8. İletişim

İptal, iade ve cayma süreçlerine ilişkin tüm soru, talep ve başvurularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sigortox Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş.

• E-posta: info@sigortox.com
• Adres: Cevizli Mah. Sakarya Sk. No: 1, Daire: 3 Kartal/İstanbul
• Telefon: 0533 151 44 61
• Vergi No: 668 039 1347
• MERSİS No: 0668039134700018
• TOBB Sigorta Acenteleri Levha No: T08524-RK3T
• Ticaret Sicil No: 610536-0

Bu Politika, yürürlükteki mevzuat ve anlaşmalı sigorta şirketlerinin uygulamalarındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.